自来水用户将获得双倍的服务故障补偿

全国各地的家庭都将从大幅提高的支付中受益，以补偿他们因供水公司服务故障而遭受的损失。

在谘询公众意见后，政府已确定，水务公司在出现供水中断、污水渠水浸或水压过低等问题时，必须向客户和商户支付新的和增加的补偿。

如果出现水压过低等问题，最高可支付250英镑，而目前只有25英镑。与此同时，对于下水道内部积水等更严重问题的赔偿可能会增加到2000英镑或更多，而目前的规定是1000英镑。

上个月，南斯塔福德郡（South Staffordshire）由于水管爆裂导致供水中断，对居民的赔偿并不是强制性的。根据新规定，这起事故可能会导致家庭赔偿150英镑，企业赔偿300英镑。

环境、食品和农村事务大臣史蒂夫·里德说：“供水公司经常让客户失望，供水被切断，水压低，在某些情况下甚至自来水被污染。”

“我们很清楚，当事情出错时，公众应该得到更好的赔偿，所以我正在采取行动确保这一点发生。这是我们改革水务部门计划的又一步，以便更好地为客户和环境服务。”

自2000年以来，未达到水服务标准的支付费率一直保持不变，这意味着改革姗姗来迟。当供水中断时，一些供水公司自愿为他们的客户提供补偿。然而，没有法律要求这样做，不同公司和地区的赔偿率也有很大差异。

这些变化将扩大可触发赔偿的情况清单，包括当饮用水质量标准下降或公司未能按照承诺进行仪表读数或安装时，水公司发出沸腾通知。此前的公众咨询显示，绝大多数公众支持这些变化，平均84%的水务客户和70%的企业同意这些建议。

水消费者委员会首席执行官迈克·凯尔说：“目前的保证标准计划不符合目的，所以我们欢迎政府采取的迅速行动，带来期待已久的改善。”

“当出现问题时，增加的支付水平，以及公司逃避付款的理由减少，意味着水务公司有更大的动力在第一次就把事情做好。这些标准的全面修订标志着在改善消费者保护和修复对水务部门的信任方面迈出了一步。”

政府宣布加强对家庭和企业的保护和补偿，作为结束水务部门危机的初步措施的一部分。

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